Для потребителей финансовых услуг с 1 января 2021 года введен новый обязательный порядок урегулирования споров с кредитными организациями.

Финансовый уполномоченный будет решать конфликты клиента с банком, если сумма спора не превышает 500 000 руб. Разрешить с конфликт омбудсмену предстоит в течение 60 дней. Финансовый уполномоченный рассматривает заявления граждан, а не юридических лиц, и только в отношении финансовых организаций, включенных в реестр финансовых организаций, который ведет ЦБ РФ.

Исходя из этой нормы у потребителя появилась новая обязанность. В соответствии с законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами-физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд. Потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Финансовая организация в случае несогласия с решением финансового уполномоченного также вправе оспорить его в суде.

Решения финансового омбудсмена обязаны исполнять следующие финансовые организации – банки, микрофинансовые организации, страховые организации (кроме ОМС), негосударственные пенсионные фонды, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды.

Киселева Е.С.

Главный специалист –эксперт отдела образования Измалковского района